Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

• Razón social: Tu Huella Dog Bus – Carina Fabio Silvestri E.I.R.L.
• RUT Empresa: 76.823.456-7
• Correo electrónico: admin@tuhuelladogbus.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 7139 0476
• Domicilio tributario: Santiago de Chile

2. Servicios ofrecidos

Tu Huella Dog Bus presta servicios de:

• Transporte asistido con monitoreo clínico-conductual
• Evaluación continua del bienestar animal (estrés, fatiga, hidratación)
• Estimulación sensorial y actividad física dirigida
• Socialización canina supervisada y control de conducta grupal
• Protocolos de bioseguridad e higiene veterinaria
• Registro digital y seguimiento individual post salida
• Consejería básica en bienestar y tenencia responsable
• Aplicación de la normativa chilena de bienestar animal (Ley Cholito)

Los servicios se prestan conforme a la Ley 21.020 (Ley Cholito) y normativa sanitaria vigente en Chile.

3. Requisitos del tutor responsable

El tutor declara que:

• Es mayor de 18 años y es el responsable legal del perrito.
• Mantiene a su mascota con vacunas y desparasitaciones al día.
• Esterilización y responsabilidad del tutor La esterilización (ovariohisterectomía u ovariectomía) y la castración (orquiectomía) no constituyen un requisito obligatorio para acceder a los servicios de Tu Huella Dog Bus.

No obstante, el tutor responsable declara estar informado de que:

• La presencia de perritos no esterilizados puede implicar conductas asociadas al celo, marcaje, monta, vocalizaciones, estrés o reactividad. Asume íntegra y exclusivamente toda responsabilidad por las consecuencias conductuales, sanitarias o reproductivas derivadas de dicha condición. Tu Huella Dog Bus no será responsable por eventuales situaciones derivadas de la no esterilización del animal.
• Informa verazmente cualquier condición de salud, conducta agresiva, ansiedad severa o tratamientos médicos.

Requisito obligatorio de identificación y registro para acceder a cualquiera de los servicios de Tu Huella Dog Bus, el tutor responsable declara y acepta que su perrito:

• Debe contar con microchip implantado por médico veterinario, y Debe estar inscrito en el Registro Nacional de Mascotas conforme a la Ley N°21.020 (Ley Cholito).
• El tutor deberá presentar el certificado de implantación del microchip y acreditar su inscripción en el Registro Nacional de Mascotas cuando sea solicitado.

Tu Huella Dog Bus se reserva el derecho de rechazar o suspender el servicio en caso de incumplimiento de este requisito.

4. Condiciones para acceder al servicio

• Los horarios de retiro y entrega son referenciales y pueden variar por tráfico, condiciones climáticas u otras contingencias operativas.
• El perrito deberá estar con collar, arnés y correa al momento del retiro. El perrito deberá presentarse al servicio utilizando arnés tipo pechera con anclaje dorsal (en la espalda), correctamente ajustado a su tamaño y peso. No se permitirá el uso de arneses anti-tirones con anclaje frontal, collares de ahorque, collares eléctricos ni otros elementos que puedan generar incomodidad, estrés o riesgo físico. En caso de incumplimiento de este requisito, Tu Huella Dog Bus podrá suspender o rechazar el servicio, sin derecho a reembolso.
• El tutor deberá asegurar que el perrito se encuentre en condiciones físicas y emocionales aptas para el traslado.
• Límite de peso y fundamento del servicio En Tu Huella Dog Bus cuidamos cada detalle para que los perritos vivan una experiencia segura, respetuosa y acorde a su bienestar físico y emocional.Por razones de bienestar animal, prevención de riesgos y resguardo de la integridad de los perritos de menor tamaño, los servicios ofrecidos por Tu Huella Dog Bus están dirigidos exclusivamente a perritos con un peso máximo de 15 kilogramos.Este criterio responde a riesgos reales que pueden producirse al compartir traslados con perros de mayor tamaño, tales como:
  • Golpes accidentales dentro del vehículo.
  • Diferencias significativas de fuerza y juegos bruscos.
  • Mayor riesgo de lesiones cervicales o lumbares.
  • Mayor dificultad de control ante episodios de estrés o reactividad.
  • Riesgos asociados a responsabilidad civil en caso de accidente.

Este límite constituye una medida preventiva obligatoria y forma parte del compromiso de Tu Huella Dog Bus con la seguridad y el bienestar integral de cada perrito que confía en el servicio.

• El servicio podrá ser suspendido si el perrito presenta signos de agresividad, enfermedad evidente, estrés severo o cualquier situación que represente un riesgo para su integridad o para el equipo de Tu Huella Dog Bus.
• Tu Huella Dog Bus podrá rechazar o interrumpir el servicio si detecta riesgos para el animal, terceros o su personal, sin que ello genere derecho a reembolso.
• La entrega y retiro del perrito deberá realizarse preferentemente en un punto de encuentro acordado previamente o en la puerta del domicilio, siendo responsabilidad del tutor encontrarse disponible en el horario establecido.
• Tu Huella Dog Bus no ingresará al interior de domicilios, salvo casos excepcionales debidamente justificados (tutor adulto mayor, persona con movilidad reducida u otra condición acreditada), los cuales deberán contar con autorización escrita expresa por parte del tutor.
• En ningún caso Tu Huella Dog Bus asumirá responsabilidad por pérdidas, daños, robos o situaciones ocurridas al interior del domicilio del tutor.
• En caso de imposibilidad de contacto, ausencia del tutor o del perrito al momento del retiro, el servicio se considerará realizado.

Entrega y recepción por terceros

• El tutor podrá autorizar que la entrega o recepción del perrito sea realizada por un tercero (vecino, conserje u otra persona), debiendo informar previamente por escrito el nombre completo, RUT y teléfono de dicha persona.
• Tu Huella Dog Bus no se hace responsable por errores, omisiones, conflictos o situaciones derivadas de la entrega o recepción del perrito a terceros autorizados por el tutor.

5. Política de pagos

Todos los servicios de Tu Huella Dog Bus se contratan mediante pago anticipado, ya sea a través del botón de pago disponible en la página web o por el medio de pago informado al cliente.

El botón de pago permite el uso de tarjetas de débito y crédito, procesadas por plataformas de pago externas, las cuales operan bajo sus propios términos y condiciones.

La reserva del servicio se considera válida únicamente una vez confirmado el pago.

Los valores de cada plan o servicio serán informados al cliente antes de confirmar la contratación.

En caso de no realizarse el pago dentro del plazo indicado, Tu Huella Dog Bus se reserva el derecho de liberar el cupo sin previo aviso.

No se realizan devoluciones por cancelaciones efectuadas dentro de las 24 horas previas al servicio.

En caso de suspensión del servicio por causas imputables al tutor (información falsa, ausencia del perrito, incumplimiento de requisitos, etc.), el servicio se considerará realizado.

Si el servicio debe ser cancelado por causas imputables a Tu Huella Dog Bus, el monto será reprogramado o devuelto según acuerdo con el tutor.

Tu Huella Dog Bus no se hace responsable por errores, rechazos o cobros duplicados atribuibles a la plataforma de pago externa, debiendo el cliente gestionar cualquier reclamo directamente con el proveedor del medio de pago.

6. Cancelaciones y reprogramaciones

• Las cancelaciones informadas con más de 24 horas de anticipación podrán ser reprogramadas sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de agenda.
• Las cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de aviso se considerarán servicio realizado y no serán reembolsables.
• La no presentación del perrito al momento del retiro (“no show”) se considerará cancelación fuera de plazo.
• Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad de cupos y rutas.
• Tu Huella Dog Bus se reserva el derecho de modificar horarios o fechas por razones operativas, climáticas o de seguridad, comprometiéndose a informar oportunamente al tutor.

7. Salud, emergencias y atención veterinaria

En caso de accidente, enfermedad repentina o cualquier situación de emergencia que comprometa la salud o integridad del perrito:

• Tu Huella Dog Bus contará con la asistencia inmediata de su Médico Veterinario, quien realizará una evaluación primaria de primeros auxilios.
• No obstante, el tutor autoriza expresamente que el perrito sea trasladado de forma inmediata a la clínica veterinaria más cercana o de turno, con el fin de recibir atención médica especializada.
• Todos los costos derivados de atención veterinaria, exámenes, hospitalización, tratamientos o medicamentos serán de exclusiva responsabilidad del tutor.
• Tu Huella Dog Bus no será responsable por enfermedades, condiciones preexistentes o patologías no informadas previamente por el tutor.
• La intervención de la Médico Veterinaria de Tu Huella Dog Bus no sustituye la atención clínica formal, actuando únicamente como medida de apoyo inicial y preventiva.
• El tutor declara comprender que los primeros auxilios prestados por el Médico Veterinario de Tu Huella Dog Bus no constituyen atención clínica definitiva.

8. Responsabilidad y limitaciones

Tu Huella Dog Bus no será responsable por:

• Enfermedades, accidentes, lesiones o fallecimientos derivados de condiciones preexistentes, patologías ocultas o información no informada o entregada de forma incompleta por el tutor.
• Conductas agresivas, reactivas o imprevisibles del perrito hacia otros animales, personas o bienes de terceros.
• Daños materiales ocasionados por el perrito a terceros, vehículos, instalaciones u otros animales durante el servicio.
• Situaciones derivadas de fuerza mayor, tales como accidentes de tránsito, condiciones climáticas extremas, desastres naturales o actos de terceros.
• Reacciones conductuales asociadas a estrés, ansiedad, miedo o territorialidad propias del comportamiento animal.
• El tutor mantendrá indemne a Tu Huella Dog Bus frente a cualquier reclamo, acción judicial o extrajudicial derivada de información falsa, incompleta o errónea entregada por él.

El tutor declara conocer que el transporte y recreación canina implican riesgos inherentes, y libera expresamente a Tu Huella Dog Bus de toda responsabilidad civil por hechos que escapen a su control razonable.

9. Uso de imágenes

Tu Huella Dog Bus podrá registrar fotografías y/o videos de los perritos exclusivamente con fines informativos, educativos o promocionales.

Dicho material solo será publicado cuando exista autorización expresa del tutor responsable, la cual podrá ser revocada en cualquier momento mediante solicitud escrita al correo admin@tuhuelladogbus.cl

La negativa o revocación de autorización para el uso de imágenes no afectará la prestación del servicio.

10. Protección de datos

Los datos personales proporcionados por los tutores serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Tu Huella Dog Bus y a lo establecido en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Dichos datos serán utilizados únicamente para fines relacionados con la prestación de los servicios, coordinación, contacto, gestión administrativa y cumplimiento de obligaciones legales, y no serán compartidos con terceros, salvo obligación legal o autorización expresa del titular.

El tutor podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, eliminación o revocación de consentimiento, conforme al procedimiento descrito en la Política de Privacidad.

11. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por:

• Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N°21.020 sobre Tenencia Responsable de Mascotas y Animales de Compañía(Ley Cholito).
• Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile.

12. Aceptación

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Tu Huella Dog Bus, ya sea a través del sitio web, botón de pago, formularios digitales, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto, el tutor declara expresamente que:

• Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
• Ha leído y aceptado la Política de Privacidad vigente.
• Entrega información veraz respecto de su identidad y de las condiciones de salud y conducta de su perrito.
• Asume todas las responsabilidades que se desprenden del uso del servicio.
• La aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma manuscrita conforme a la legislación vigente.